Peluncuran iPhone 17 series dan iPhone Air pada hari Jumat, 19 September, di berbagai negara, seharusnya menjadi momen perayaan bagi para penggemar teknologi. Namun, euforia tersebut tampaknya sedikit ternoda oleh laporan awal dari pengguna yang mengeluhkan berbagai masalah, mulai dari goresan pada bodi hingga embun di kamera belakang. Masalah-masalah ini, yang muncul hanya beberapa jam setelah perangkat dipajang di toko dan sampai ke tangan konsumen, telah memicu diskusi hangat di media sosial dan forum online, menimbulkan pertanyaan tentang kualitas dan daya tahan produk terbaru Apple.
Salah satu masalah yang paling menonjol adalah goresan yang terlihat pada unit display iPhone 17 Pro dan iPhone 17 Pro Max yang dipajang di Apple Store di kota-kota besar seperti Hong Kong, Shanghai, dan London. Editor Bloomberg, Mark Gurman, menjadi salah satu yang pertama melaporkan masalah ini, mencatat bahwa goresan tersebut sangat jelas terlihat pada varian warna Deep Blue yang gelap, hanya beberapa jam setelah perangkat dipajang. Goresan juga dilaporkan terjadi pada iPhone Air varian warna Space Black, menunjukkan bahwa masalah ini mungkin tidak terbatas pada model atau warna tertentu.
Keluhan tentang goresan ini dengan cepat menyebar di media sosial China, khususnya di platform Weibo. Pengguna mengunggah foto-foto yang menunjukkan goresan pada bagian belakang iPhone 17 series yang baru dirilis, dan hashtag terkait masalah ini menjadi trending topic dengan lebih dari 40 juta tampilan pada hari Jumat siang. Keluhan serupa juga muncul di Twitter/X, dengan banyak pengguna yang menyatakan keterkejutan mereka melihat iPhone 17 Pro sudah tergores padahal baru sehari dipajang di toko. Beberapa pengguna menyarankan orang lain untuk segera memasang case pelindung untuk mencegah kerusakan lebih lanjut.
Material yang digunakan untuk rangka iPhone 17 Pro dan iPhone 17 Pro Max, yaitu aluminium, diduga menjadi penyebab utama masalah goresan ini. Aluminium, meskipun ringan dan kuat, dikenal lebih mudah tergores dibandingkan material lain seperti titanium atau baja tahan karat. Selain itu, goresan pada aluminium cenderung lebih terlihat, terutama pada perangkat berwarna gelap, karena aluminium anodized memiliki warna logam perak di bawah lapisan catnya. Akibatnya, goresan ringan pun dapat terlihat jelas di bodi aluminium.
Masalah goresan ini bukan yang pertama kali dialami Apple. Pada tahun 2012, iPhone 5 juga menerima keluhan serupa dari pengguna tentang goresan pada varian warna Black dan Slate. Hal ini menunjukkan bahwa masalah goresan pada perangkat Apple bukanlah fenomena baru, dan perusahaan perlu mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini di masa mendatang.
Selain masalah goresan, sejumlah kreator dan pengguna yang sudah menerima unit iPhone Air lebih dulu juga mengeluhkan embun yang muncul di kamera belakang ponsel tipis itu. Masalah ini banyak dilaporkan di X dan Reddit, namun belum diketahui seberapa banyak pengguna yang terdampak. Embun pada kamera dapat mengganggu kualitas foto dan video, dan dalam kasus yang parah, dapat menyebabkan kerusakan permanen pada perangkat.
Jurnalis CNN, Henry Casey, yang mengulas iPhone Air, juga melaporkan masalah pada kamera belakang iPhone Air dan iPhone 17 Pro Max. Ia menemukan bahwa hasil fotonya menampilkan persegi berwarna hitam dan garis-garis putih saat mengambil foto konser dengan layar LED di panggung. Masalah ini, yang tampaknya terkait dengan interaksi antara kamera dan layar LED yang sangat terang, dapat menjadi masalah serius bagi pengguna yang sering mengambil foto atau video di lingkungan dengan pencahayaan yang kompleks.
Apple mengakui masalah ini dan menyatakan bahwa masalah ini dapat terjadi dalam kasus yang sangat jarang ketika lampu layar LED sangat terang dan menyinari kamera secara langsung. Perusahaan mengatakan bahwa mereka sudah menemukan solusinya dan akan merilis perbaikan untuk masalah ini dalam pembaruan software mendatang. Namun, belum jelas kapan pembaruan ini akan dirilis dan apakah pembaruan ini akan sepenuhnya mengatasi masalah tersebut.
Munculnya berbagai masalah pada iPhone 17 series dan iPhone Air di hari peluncuran telah menimbulkan kekhawatiran tentang kontrol kualitas Apple. Meskipun masalah goresan mungkin dianggap sebagai masalah kosmetik oleh sebagian orang, masalah embun pada kamera dan artefak pada foto dapat berdampak signifikan pada pengalaman pengguna. Apple perlu mengambil tindakan cepat untuk mengatasi masalah-masalah ini dan memastikan bahwa produk-produknya memenuhi standar kualitas yang diharapkan oleh konsumen.
Beberapa langkah yang dapat diambil Apple untuk mengatasi masalah ini termasuk:
- Meningkatkan kontrol kualitas: Apple perlu meningkatkan kontrol kualitasnya untuk memastikan bahwa perangkat yang dikirim ke pelanggan bebas dari cacat dan masalah. Ini mungkin melibatkan pengujian yang lebih ketat dan pemeriksaan yang lebih menyeluruh selama proses produksi.
- Menggunakan material yang lebih tahan lama: Apple dapat mempertimbangkan untuk menggunakan material yang lebih tahan lama untuk rangka iPhone, seperti titanium atau baja tahan karat. Meskipun material ini mungkin lebih mahal, mereka dapat memberikan perlindungan yang lebih baik terhadap goresan dan kerusakan lainnya.
- Memperbaiki masalah software: Apple perlu merilis pembaruan software yang cepat dan efektif untuk mengatasi masalah embun pada kamera dan artefak pada foto. Pembaruan ini harus diuji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa mereka tidak menimbulkan masalah baru.
- Memberikan kompensasi kepada pelanggan: Apple dapat memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak masalah ini, seperti menawarkan penggantian perangkat atau diskon untuk pembelian di masa mendatang. Ini dapat membantu memulihkan kepercayaan pelanggan dan menunjukkan bahwa Apple peduli dengan kualitas produk-produknya.
- Transparansi: Apple perlu lebih transparan dalam berkomunikasi dengan pelanggan tentang masalah-masalah ini. Perusahaan harus memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang penyebab masalah, langkah-langkah yang diambil untuk mengatasinya, dan perkiraan waktu untuk pembaruan software.
Masalah-masalah yang muncul pada iPhone 17 series dan iPhone Air di hari peluncuran adalah pengingat bahwa bahkan perusahaan teknologi terbesar dan paling sukses pun dapat mengalami masalah kualitas. Apple perlu mengambil tindakan cepat dan efektif untuk mengatasi masalah-masalah ini dan memastikan bahwa produk-produknya memenuhi standar kualitas yang diharapkan oleh konsumen. Kegagalan untuk melakukannya dapat merusak reputasi Apple dan merugikan penjualan di masa mendatang. Selain itu, kejadian ini juga menjadi pelajaran bagi konsumen untuk selalu berhati-hati dan melakukan riset sebelum membeli produk baru, serta mempertimbangkan untuk memasang pelindung tambahan untuk melindungi perangkat mereka dari kerusakan.