Maraknya keluhan pengguna HP Tecno terkait masalah region lock saat digunakan di luar negeri menjadi perhatian utama. Kasus terbaru menimpa Ari Wahyudi, seorang pengguna yang membagikan pengalamannya di grup Facebook Himpunan Teknologi (Himputek). Ari membeli Tecno Camon 40 5G di Indonesia dan membawanya ke Meksiko. Sesampainya di sana, perangkatnya langsung terkunci setelah mode pesawat dimatikan dan terhubung ke jaringan WiFi. Fenomena ini memicu pertanyaan dan kekhawatiran di kalangan pengguna Tecno, khususnya bagi mereka yang sering bepergian ke luar negeri.
Menanggapi isu ini, Senior PR Manager Tecno Indonesia, Dessy Triani, memberikan penjelasan komprehensif. Beliau menjelaskan bahwa region lock merupakan fitur keamanan yang diterapkan untuk melindungi pasar lokal dan mencegah praktik penjualan lintas wilayah yang tidak resmi. "Salah satunya misalnya kita bawa handphone Tecno yang belum kita aktifkan di Indonesia ke luar negeri," ujarnya saat ditemui usai acara peluncuran Tecno Spark 40 Pro Series, Kamis (21/8/2025). Tujuan utama dari region lock adalah untuk menghindari aktivitas black market dan menjaga stabilitas harga di masing-masing wilayah pemasaran.
Dessy menjelaskan bahwa fitur region lock ini dirancang untuk melindungi unit perangkat di masing-masing wilayah. Tujuannya adalah mencegah penjualan lintas wilayah, seperti dari Afrika ke Indonesia atau sebaliknya, yang bisa merugikan pasar resmi. "Sebenarnya itu cara kamu untuk melindungi unit region masing-masing. Jadi misalnya kalau dulu ada black market, itu sebenarnya untuk menghindari hal-hal seperti itu," katanya. Dengan adanya region lock, Tecno berharap dapat meminimalisir peredaran perangkat ilegal dan memastikan konsumen mendapatkan produk yang sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku di negara tempat mereka membeli.
Meskipun demikian, Dessy mengakui bahwa penerapan region lock tidak selalu konsisten. Beberapa pengguna mungkin tidak mengalami masalah saat membawa HP Tecno mereka ke luar negeri, sementara yang lain justru mendapati perangkat mereka terkunci. "Mostly seperti itu, kebanyakan handphone region Indonesia dibawa ke luar negeri tapi dia belum aktifin gitu," tambahnya. Hal ini menunjukkan bahwa faktor aktivasi perangkat di negara asal memegang peranan penting dalam menentukan apakah region lock akan aktif atau tidak. Dessy juga membantah anggapan bahwa region lock hanya menyasar perangkat dengan harga terjangkau. Kebijakan ini diterapkan secara umum untuk semua lini produk Tecno sebagai upaya untuk memerangi praktik black market.
Bagi pengguna yang terlanjur mengalami region lock, Tecno menyediakan solusi melalui layanan purna jual resmi mereka, Carlcare. Proses unlock dilakukan melalui software dan bersifat by request. Artinya, pengguna perlu mengajukan permohonan unlock kepada Carlcare dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Berikut adalah dua cara yang bisa ditempuh untuk mengajukan permohonan unlock melalui Carlcare:
-
Via Situs Web Carlcare:
- Kunjungi situs web resmi Carlcare.
- Cari bagian yang berkaitan dengan region lock atau unlock service.
- Isi formulir permohonan dengan data yang diperlukan, seperti nomor IMEI perangkat, bukti pembelian, dan informasi pribadi lainnya.
- Ikuti instruksi selanjutnya yang diberikan oleh Carlcare melalui email atau nomor telepon yang terdaftar.
- Proses unlock biasanya membutuhkan waktu beberapa hari kerja.
-
Melalui Aplikasi Mobile Carlcare:
- Unduh dan instal aplikasi Carlcare dari Google Play Store atau App Store.
- Buka aplikasi Carlcare dan masuk (buat akun jika diperlukan).
- Cari menu yang berkaitan dengan region lock atau unlock service.
- Ikuti langkah-langkah yang tertera di aplikasi untuk mengajukan permohonan unlock.
- Sertakan informasi yang diperlukan, seperti nomor IMEI perangkat, bukti pembelian, dan informasi pribadi lainnya.
- Pantau status permohonan unlock melalui aplikasi Carlcare.
Dessy juga memberikan tips pencegahan agar pengguna tidak mengalami masalah region lock saat membawa HP Tecno ke luar negeri. Tips utamanya adalah memastikan HP Tecno sudah digunakan cukup lama di Indonesia sebelum dibawa ke luar negeri. "Jadi emang udah pasti, handphonenya emang handphone Indonesia, yang emang udah dipake dulu cukup jangka panjang, terus abis itu baru dibawa ke luar negeri," sarannya. Dengan menggunakan perangkat di Indonesia dalam jangka waktu tertentu, sistem akan mengenali bahwa perangkat tersebut memang ditujukan untuk pasar Indonesia dan meminimalisir risiko region lock.
Catatan Penting:
- Proses unlock melalui Carlcare mungkin membutuhkan waktu dan tidak selalu menjamin keberhasilan.
- Tecno berhak menolak permohonan unlock jika ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan garansi atau aktivitas ilegal.
- Pastikan untuk selalu menyimpan bukti pembelian dan informasi garansi perangkat Anda.
Tecno menekankan bahwa kemungkinan region lock masih ada di masa depan, terutama untuk unit baru yang belum diaktifkan. Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk selalu berhati-hati dan mengikuti tips pencegahan yang telah diberikan. Jika mengalami masalah serupa, pengguna disarankan untuk langsung menghubungi Carlcare untuk proses unlock. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan pengguna bisa menikmati HP Tecno tanpa hambatan saat bepergian ke luar negeri.
Selain itu, penting untuk dipahami bahwa kebijakan region lock ini merupakan bagian dari upaya Tecno untuk menjaga ekosistem penjualan yang sehat dan melindungi konsumen dari praktik penipuan. Dengan memberantas black market, Tecno dapat memastikan bahwa konsumen mendapatkan produk yang berkualitas dan bergaransi resmi. Meskipun region lock terkadang menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian pengguna, manfaat jangka panjangnya bagi pasar dan konsumen secara keseluruhan tidak dapat diabaikan.
Sebagai tambahan, pengguna juga disarankan untuk selalu memperbarui software perangkat mereka ke versi terbaru. Pembaruan software seringkali mengandung perbaikan bug dan peningkatan keamanan yang dapat meminimalisir risiko region lock. Selain itu, pengguna juga dapat menghubungi layanan pelanggan Tecno untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai kebijakan region lock dan cara mengatasinya.
Dengan memahami seluk-beluk region lock dan mengikuti langkah-langkah pencegahan yang disarankan, pengguna HP Tecno dapat meminimalisir risiko mengalami masalah ini saat bepergian ke luar negeri. Tecno berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan purna jual dan memberikan solusi terbaik bagi para penggunanya.