Yudharisma (Yudha), seorang kurir SPX Express berusia 29 tahun asal Jakarta, telah membuktikan bahwa kesuksesan dalam dunia pengiriman bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga tentang kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kisahnya yang inspiratif, dari seorang yang sempat kesulitan mengantarkan puluhan paket per hari hingga kini mampu mengantarkan ratusan, menjadi bukti nyata bahwa kegigihan, penerapan sistem yang efisien, dan komunikasi yang efektif adalah kunci utama.
Pada sebuah acara pelatihan offline yang diadakan di salah satu Hub SPX Express di Jakarta Selatan, Yudha didapuk menjadi salah satu pemateri. Di hadapan puluhan kurir SPX Express dari wilayah Jabo, ia berbagi pengalaman dan memberikan simulasi tentang cara menangani pelanggan dengan optimal.
"Pekerjaan ini justru punya tantangan yang menguji kemampuan dan ketekunan kita, makanya ini (simulasi) penting buat kita perhatikan untuk dilakukan di lapangan," ujar Yudha dengan penuh semangat. Ia menekankan pentingnya memahami berbagai karakter pelanggan dan menyesuaikan gaya komunikasi agar setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Perjalanan karir Yudha sendiri bukanlah tanpa rintangan. Setelah sempat mengenyam pendidikan di bidang manajemen namun terpaksa berhenti karena situasi yang tidak mendukung, ia mencoba berbagai pekerjaan sebelum akhirnya menemukan panggilan hatinya di dunia logistik. Pengalaman sebagai cost controller di sebuah waralaba nasional ternyata memberikan bekal yang sangat berharga, terutama dalam hal manajemen operasional dan komunikasi dengan pelanggan.
"Dari pengalaman tersebut, saya belajar banyak tentang bagaimana menerapkan sistem yang efisien untuk memaksimalkan hasil kerja kita. Dari situ, saya mulai berpikir bagaimana cara mengelola waktu dan tugas lebih baik lagi, termasuk bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif khususnya saat menghadapi komplain," kenang Yudha.
Pada tahun 2021, Yudha memberanikan diri untuk bergabung dengan SPX Express sebagai kurir. Awalnya, ia merasa kesulitan beradaptasi dengan pekerjaan barunya. Tuntutan untuk menghafal rute pengiriman yang kompleks dan tekanan dari pelanggan yang terkadang tidak sabar membuatnya hampir menyerah.
"Awalnya, beralih profesi dari sebelumnya bekerja di restoran, lalu menjadi kurir lapangan, bukanlah hal yang mudah buat saya. Saya sempat merasa kesulitan, cuma mampu mengantarkan sekitar puluhan paket per hari," ungkap Yudha.
Namun, Yudha tidak menyerah begitu saja. Ia teringat ilmu yang diperolehnya dari bangku kuliah dan pengalaman kerjanya sebelumnya. Ia mulai merancang sistem pengantaran yang lebih efisien, mulai dari merancang rute pengiriman yang optimal hingga belajar menangani komplain pelanggan dengan efektif.
Salah satu kunci sukses Yudha adalah kemampuannya membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Ia belajar untuk mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, memberikan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami, serta menunjukkan empati terhadap masalah yang mereka hadapi.
"Dulu, saya merasa agak kesulitan menghadapi pelanggan. Namun, dengan belajar berkomunikasi secara lebih jelas dan penuh empati, saya merasa bisa lebih memahami kebutuhan mereka. Ini juga yang bikin saya nyaman menjalani pekerjaan ini yang pada akhirnya memungkinkan saya mengantarkan paket dalam jumlah yang jauh lebih besar," jelas Yudha.
Berkat kerja keras, penerapan sistem yang efisien, dan komunikasi yang efektif, Yudha kini menjadi salah satu kurir SPX Express dengan performa terbaik. Ia mampu mengantarkan ratusan paket setiap hari dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Kisah sukses Yudha ini tidak hanya menginspirasi rekan-rekannya di SPX Express, tetapi juga menjadi bukti bahwa setiap orang memiliki potensi untuk meraih kesuksesan asalkan memiliki kemauan untuk belajar, bekerja keras, dan beradaptasi dengan perubahan.
SPX Express sendiri menyadari pentingnya peran kurir dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan secara rutin mengadakan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan para kurirnya.
Pelatihan offline yang diberikan kepada para kurir SPX Express di Jakarta Selatan, di mana Yudha menjadi salah satu pematerinya, merupakan salah satu contoh komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Pelatihan ini mengangkat tema ‘Cara Penanganan Pelanggan Bagi Kurir’ dan berfokus pada pengasahan keterampilan komunikasi yang efektif dan cara menangani pelanggan sesuai standar industri dan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, para kurir diharapkan dapat mengenali berbagai tipe pelanggan secara konkret, sehingga mereka dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan yang ditemui. Fokus ini diharapkan dapat membekali kurir untuk dapat tetap tenang dan solutif dalam menghadapi keluhan atau kendala teknis lainnya di lapangan.
Direktur Operasional Bisnis SPX Express Indonesia, Harry Akbar Sutiono, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari rencana strategis perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.
"Pelatihan soft skill komunikasi adalah komitmen kami untuk memastikan layanan terbaik di setiap interaksi di mana harapannya dapat berguna bagi kurir dan menambah skill mereka untuk bekerja sehari-hari," ujar Harry.
Harry juga menekankan peran penting yang dimainkan oleh kurir dengan soft skill yang mumpuni. Ia mengatakan bahwa kemampuan komunikasi dengan standar etika yang tepat menjadi fondasi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di industri pengiriman barang.
"Dengan kurir yang semakin profesional, kami juga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui standar operasional yang optimal dalam melayani pelanggan," pungkasnya.
Kisah Yudha dan komitmen SPX Express dalam meningkatkan kualitas layanan menunjukkan bahwa industri logistik tidak hanya tentang pengiriman barang dari satu tempat ke tempat lain, tetapi juga tentang membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan adalah aset yang paling berharga bagi setiap perusahaan logistik.
Dalam era digital yang serba cepat ini, pelanggan semakin menuntut pelayanan yang prima. Mereka tidak hanya menginginkan barang mereka sampai tepat waktu, tetapi juga menginginkan pengalaman pengiriman yang menyenangkan dan tanpa masalah. Oleh karena itu, perusahaan logistik harus berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia agar para kurir memiliki kemampuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
Selain itu, perusahaan logistik juga harus memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan visibilitas yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan teknologi, pelanggan dapat melacak status pengiriman mereka secara real-time dan mendapatkan notifikasi jika terjadi keterlambatan atau masalah lainnya.
Dengan kombinasi antara sumber daya manusia yang berkualitas dan teknologi yang canggih, perusahaan logistik dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dan membangun loyalitas yang kuat. Pada akhirnya, hal ini akan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis perusahaan.
Kisah sukses Yudha adalah contoh nyata bahwa dengan kerja keras, ketekunan, dan kemauan untuk belajar, setiap orang dapat meraih kesuksesan dalam bidang apapun. Ia telah membuktikan bahwa menjadi kurir bukan hanya sekadar pekerjaan, tetapi juga sebuah profesi yang mulia dan memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Yudha berharap kisahnya dapat menginspirasi para kurir lainnya untuk terus meningkatkan kemampuan dan keterampilan mereka, serta memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Ia percaya bahwa dengan bersama-sama, para kurir dapat membangun citra positif bagi industri logistik Indonesia.
SPX Express juga berkomitmen untuk terus mendukung para kurirnya dengan memberikan pelatihan, fasilitas, dan kesempatan untuk berkembang. Perusahaan percaya bahwa dengan memberikan dukungan yang memadai kepada para kurirnya, mereka akan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis perusahaan.
Kisah Yudha adalah cerminan dari semangat pantang menyerah dan kemauan untuk terus belajar yang dimiliki oleh banyak orang Indonesia. Ia adalah pahlawan tanpa tanda jasa yang setiap hari berjuang untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Semoga kisah Yudha dapat menjadi inspirasi bagi kita semua untuk terus berkarya dan memberikan yang terbaik bagi bangsa dan negara.