Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, SPX Express, salah satu perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, menggelar serangkaian pelatihan intensif bagi para kurirnya di seluruh nusantara. Pelatihan ini difokuskan pada peningkatan keterampilan komunikasi, sebuah aspek krusial yang seringkali menjadi titik lemah dalam interaksi antara kurir dan pelanggan. Langkah strategis ini diambil sebagai respons terhadap tantangan yang kerap dihadapi dalam industri logistik, di mana kurangnya kemampuan komunikasi yang efektif pada kurir dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan, terutama dalam situasi yang melibatkan komplain, kendala pengiriman, atau kebutuhan penjelasan yang kompleks.
Juru Bicara SPX Express menjelaskan bahwa program pelatihan offline perdana ini merupakan wujud komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. "Kami menyadari bahwa kurir adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, kami berinvestasi dalam pengembangan keterampilan komunikasi mereka agar dapat memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan solutif," ujarnya saat memberikan keterangan pada kegiatan pelatihan offline yang diadakan di Tebet, Jakarta Selatan, pada Selasa, 16 September 2025.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali para kurir dengan berbagai keterampilan yang dibutuhkan untuk menghadapi berbagai situasi di lapangan. Selain teknik komunikasi dasar, para kurir juga dilatih untuk mengelola situasi menantang, seperti menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi, menangani keluhan dengan efektif, dan memberikan solusi yang memuaskan. Salah satu fokus utama adalah bagaimana tetap tenang dan profesional dalam menghadapi tekanan, serta bagaimana menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan.
Lebih lanjut, Juru Bicara SPX Express menambahkan bahwa pelatihan ini menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, sigap, dan profesional untuk menciptakan dampak positif bagi pelanggan di Indonesia. "Kami ingin setiap interaksi dengan kurir SPX Express menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan bagi pelanggan. Ini bukan hanya tentang mengantarkan paket, tetapi juga tentang membangun hubungan yang baik dengan pelanggan," tegasnya.
Pelatihan yang diadakan di salah satu Hub SPX di Jakarta Selatan ini melibatkan puluhan kurir yang antusias mengikuti setiap sesi. Materi pelatihan meliputi teknik mengidentifikasi masalah, memberikan respons yang tepat kepada pelanggan, dan menyampaikan solusi secara profesional. Para kurir juga diajarkan bagaimana membaca situasi dan menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berbeda.
Salah satu pemateri pada pelatihan tersebut menekankan bahwa keterampilan komunikasi bukan hanya tentang berbicara dengan jelas dan sopan, tetapi juga tentang mendengarkan dengan aktif dan memahami perspektif pelanggan. "Pelatihan ini tidak hanya membahas aspek komunikasi verbal, tetapi juga komunikasi non-verbal, seperti bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Kami juga membahas bagaimana cara mengelola emosi dan tetap tenang dalam situasi yang penuh tekanan," jelasnya.
Selain itu, pelatihan ini juga mencakup kiat-kiat untuk memahami tipe dan karakteristik pelanggan yang berbeda. Para kurir diajarkan bagaimana mengenali berbagai tipe pelanggan, seperti pelanggan yang detail-oriented, pelanggan yang impulsif, atau pelanggan yang skeptis, dan bagaimana menyesuaikan pendekatan komunikasi mereka untuk membangun kepercayaan dan rapport.
Wiwit Sugiarto, salah satu kurir peserta pelatihan, mengaku sangat terbantu dengan materi yang diberikan. Ia mengungkapkan bahwa sebelumnya ia sering merasa kebingungan dalam menghadapi situasi sulit di lapangan, terutama ketika pelanggan mengajukan komplain atau pertanyaan yang sulit dijawab. "Saya sering merasa gugup dan tidak tahu bagaimana harus merespons. Akibatnya, saya seringkali gagal memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan," ujarnya.
Namun, setelah mengikuti pelatihan ini, Wiwit merasa lebih percaya diri dan siap menghadapi berbagai tantangan di lapangan. "Saya belajar bagaimana tetap tenang, memilih kata-kata yang sopan, dan menjelaskan situasi dengan jujur. Saya juga belajar bagaimana mendengarkan dengan aktif dan memahami perspektif pelanggan," tambahnya.
Wiwit juga menekankan bahwa keterampilan komunikasi yang efektif bukan hanya penting untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga untuk membangun citra positif sebagai kurir SPX Express di mata masyarakat. "Dengan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dan adab yang baik, kita dapat menciptakan citra positif sebagai Kurir SPX di mata masyarakat. Pelanggan akan merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik, sehingga mereka akan lebih percaya dan loyal kepada SPX Express," ucapnya.
Pelatihan ini juga memberikan kesempatan bagi para kurir untuk berbagi pengalaman dan belajar dari satu sama lain. Mereka saling bertukar tips dan trik tentang bagaimana menghadapi berbagai situasi di lapangan, dan bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Sesi diskusi dan studi kasus juga diadakan untuk memberikan kesempatan bagi para kurir untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi mereka dalam lingkungan yang aman dan suportif.
SPX Express menyadari bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia adalah kunci untuk memberikan layanan yang unggul dan memenangkan persaingan di pasar logistik yang semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk terus menggelar program pelatihan dan pengembangan bagi para kurirnya, baik secara offline maupun online.
Selain pelatihan keterampilan komunikasi, SPX Express juga memberikan pelatihan tentang aspek-aspek lain yang relevan dengan pekerjaan kurir, seperti keselamatan berkendara, penanganan paket yang benar, dan penggunaan teknologi. Perusahaan juga menyediakan berbagai fasilitas dan dukungan bagi para kurirnya, seperti seragam yang nyaman, kendaraan yang terawat, dan aplikasi mobile yang memudahkan mereka dalam menjalankan tugas.
Dengan menggabungkan investasi dalam pengembangan sumber daya manusia, teknologi, dan infrastruktur, SPX Express bertekad untuk menjadi perusahaan logistik pilihan utama bagi pelanggan di Indonesia. Perusahaan percaya bahwa dengan memberikan layanan yang unggul, ramah, dan terpercaya, mereka dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Inisiatif SPX Express dalam meningkatkan keterampilan komunikasi para kurirnya ini patut diapresiasi sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Di era digital yang serba cepat ini, di mana pelanggan memiliki banyak pilihan, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang personal dan responsif menjadi semakin penting. Dengan membekali para kurirnya dengan keterampilan komunikasi yang efektif, SPX Express menunjukkan komitmennya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta untuk membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan.
Pelatihan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif yang signifikan bagi para kurir, pelanggan, dan perusahaan secara keseluruhan. Para kurir akan merasa lebih percaya diri dan termotivasi dalam menjalankan tugas mereka, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan diperhatikan, dan perusahaan akan mendapatkan reputasi yang baik sebagai perusahaan logistik yang peduli terhadap kepuasan pelanggan.
Ke depan, SPX Express berencana untuk terus mengembangkan program pelatihan dan pengembangan bagi para kurirnya, serta untuk menjalin kerjasama dengan berbagai pihak untuk meningkatkan kualitas layanan logistik di Indonesia. Perusahaan juga akan terus berinvestasi dalam teknologi dan infrastruktur untuk memastikan bahwa mereka dapat memberikan layanan yang cepat, aman, dan terpercaya kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan komitmen yang kuat terhadap kualitas layanan, inovasi, dan pengembangan sumber daya manusia, SPX Express siap menghadapi tantangan di masa depan dan terus memberikan kontribusi positif bagi industri logistik di Indonesia. Perusahaan percaya bahwa dengan bekerja keras, berkolaborasi, dan terus belajar, mereka dapat mencapai visi mereka untuk menjadi perusahaan logistik pilihan utama bagi pelanggan di Indonesia.