Qiscus, perusahaan teknologi terkemuka asal Indonesia, secara resmi meluncurkan AgentLabs, sebuah inovasi revolusioner yang menandai era baru dalam pemanfaatan AI Agent untuk layanan pelanggan. Pengumuman penting ini dilakukan dalam ajang tahunan Conversa 5.0 yang berlangsung pada tanggal 28 Agustus 2025. AgentLabs bukan sekadar alat otomatisasi, melainkan representasi dari visi Qiscus untuk membangun ekosistem AI Agent yang proaktif, cerdas, dan mampu memahami konteks interaksi pelanggan dengan mendalam.
Inovasi ini diposisikan sebagai solusi komprehensif yang melampaui kemampuan chatbot konvensional. AgentLabs dirancang untuk tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memahami nuansa percakapan, mengambil keputusan yang tepat berdasarkan informasi yang tersedia, dan yang terpenting, menjaga konsistensi merek dalam setiap interaksi. Hal ini dicapai melalui integrasi teknologi AI canggih yang memungkinkan AgentLabs untuk belajar dan beradaptasi dengan kebutuhan unik setiap bisnis.
Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus, menyampaikan antusiasmenya terhadap peluncuran AgentLabs. "Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Masa depan interaksi bisnis dan pelanggan harus ditopang teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan," ujarnya. Pernyataan ini menggarisbawahi keyakinan Qiscus bahwa AI Agent akan memainkan peran krusial dalam membentuk kembali lanskap layanan pelanggan di masa depan.
Qiscus memahami bahwa banyak bisnis masih menghadapi tantangan signifikan dalam mengadopsi teknologi AI. Proses implementasi yang rumit, hasil yang kurang akurat, dan kesulitan dalam menyesuaikan AI dengan karakter merek adalah beberapa hambatan utama yang sering dihadapi. AgentLabs hadir sebagai solusi untuk mengatasi masalah-masalah ini. Platform ini dirancang untuk mempermudah implementasi AI, memastikan akurasi dan relevansi interaksi, serta memungkinkan bisnis untuk mempertahankan identitas merek mereka yang unik.
Salah satu fitur kunci AgentLabs adalah kemampuannya untuk memberikan interaksi yang relevan dan humanis. Hal ini dicapai melalui penggunaan algoritma AI yang canggih yang memungkinkan AgentLabs untuk memahami emosi dan sentimen pelanggan. Dengan memahami konteks emosional percakapan, AgentLabs dapat memberikan respons yang lebih personal dan empatik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
Evan Purnama, CTO & Co-founder Qiscus, menjelaskan lebih lanjut tentang konsep "agentic AI" yang mendasari AgentLabs. "AgentLabs tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tapi juga memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Itulah yang kami maksud dengan agentic AI," katanya. Penjelasan ini menyoroti perbedaan mendasar antara AgentLabs dan solusi chatbot tradisional. AgentLabs bukan hanya alat untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga agen yang proaktif dan cerdas yang dapat membantu bisnis untuk mencapai tujuan mereka.
Selain AgentLabs, Conversa 5.0 juga menjadi panggung bagi Qiscus untuk memperkenalkan beberapa produk inovatif lainnya. Meskipun detail spesifik tentang produk-produk ini tidak diungkapkan dalam siaran pers, peluncuran ini menunjukkan komitmen Qiscus untuk terus berinovasi dan menyediakan solusi komprehensif untuk kebutuhan layanan pelanggan.
Qiscus menekankan bahwa seluruh inovasi yang diperkenalkan didukung oleh berbagai kanal populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan di mana saja dan kapan saja, serta memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu. Integrasi dengan berbagai kanal komunikasi ini merupakan faktor penting dalam memastikan bahwa AgentLabs dapat memberikan nilai maksimal bagi bisnis.
Dengan jajaran produk terbaru ini, Qiscus menegaskan komitmennya untuk menjadi pionir agentic customer engagement platform di Asia Tenggara. Perusahaan percaya bahwa pendekatan AI yang lebih proaktif dan terintegrasi akan mempercepat transformasi digital bisnis dan meningkatkan standar layanan pelanggan di kawasan ini. Qiscus berambisi untuk menjadi mitra terpercaya bagi bisnis yang ingin memanfaatkan kekuatan AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
AgentLabs menandai babak baru dalam evolusi AI Agent. Kemampuan untuk memahami konteks, mengambil keputusan, dan menjaga konsistensi merek menjadikan AgentLabs solusi yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan mempermudah implementasi AI dan memastikan interaksi yang relevan dan humanis, Qiscus memberdayakan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan AI tanpa mengorbankan identitas merek mereka.
Peluncuran AgentLabs adalah bukti komitmen Qiscus untuk berinovasi dan menyediakan solusi terdepan untuk kebutuhan layanan pelanggan. Dengan berfokus pada pengembangan AI Agent yang proaktif dan cerdas, Qiscus membantu bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
Di era digital yang serba cepat ini, layanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk memenangkan persaingan. AgentLabs menawarkan solusi yang komprehensif dan inovatif untuk membantu bisnis mencapai tujuan ini. Dengan kemampuannya untuk memahami konteks, mengambil keputusan, dan menjaga konsistensi merek, AgentLabs memberdayakan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang langgeng.
Qiscus percaya bahwa masa depan interaksi bisnis dan pelanggan akan didorong oleh teknologi AI. AgentLabs adalah langkah maju yang signifikan dalam mewujudkan visi ini. Dengan menyediakan platform yang mudah digunakan, akurat, dan relevan, Qiscus memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan AI dan mentransformasi layanan pelanggan mereka.
Peluncuran AgentLabs adalah momen penting bagi Qiscus dan industri layanan pelanggan secara keseluruhan. Inovasi ini menandai era baru dalam pemanfaatan AI Agent dan membuka peluang baru bagi bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan. Qiscus berkomitmen untuk terus berinovasi dan menyediakan solusi terdepan untuk membantu bisnis memanfaatkan kekuatan AI dan membangun masa depan yang lebih cerah.
Dengan AgentLabs, Qiscus tidak hanya meluncurkan produk baru, tetapi juga menetapkan standar baru untuk layanan pelanggan. Kemampuan untuk memahami konteks, mengambil keputusan, dan menjaga konsistensi merek menjadikan AgentLabs solusi yang unik dan berharga bagi bisnis yang ingin membedakan diri dari pesaing. Qiscus percaya bahwa AgentLabs akan menjadi game-changer dalam industri layanan pelanggan dan akan membantu bisnis untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.
Peluncuran AgentLabs adalah bukti komitmen Qiscus untuk memberdayakan percakapan global. Dengan menyediakan platform yang mudah digunakan, akurat, dan relevan, Qiscus memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna dan efektif. Qiscus percaya bahwa AgentLabs akan membantu bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas merek, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
Dengan AgentLabs, Qiscus tidak hanya memenuhi kebutuhan layanan pelanggan saat ini, tetapi juga mengantisipasi kebutuhan masa depan. Kemampuan untuk belajar dan beradaptasi dengan perubahan tren dan teknologi menjadikan AgentLabs solusi yang berkelanjutan dan relevan untuk bisnis di masa depan. Qiscus berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan AgentLabs untuk memastikan bahwa bisnis selalu memiliki alat yang mereka butuhkan untuk berhasil.
Peluncuran AgentLabs adalah tonggak penting dalam perjalanan Qiscus. Inovasi ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi terdepan untuk kebutuhan layanan pelanggan dan memberdayakan bisnis untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar. Qiscus percaya bahwa AgentLabs akan menjadi aset yang berharga bagi bisnis dan akan membantu mereka untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.