Pasca-merger strategis dengan XL Axiata yang kini bernaung di bawah bendera PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), Smartfren menunjukkan komitmen kuat untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanannya. Langkah ekspansif ini bertujuan untuk menghadirkan konektivitas yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia, terutama di wilayah-wilayah yang sebelumnya belum terjangkau secara optimal.
Ekspansi Jaringan ke Wilayah Baru: Komitmen Pemerataan Digital
Smartfren kini hadir di berbagai wilayah strategis seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur. Ekspansi ini menandai komitmen perusahaan untuk mendukung pemerataan akses digital di seluruh pelosok negeri, memungkinkan masyarakat di daerah-daerah tersebut untuk merasakan manfaat konektivitas internet yang cepat dan stabil. Integrasi infrastruktur yang solid antara XL Axiata dan Smartfren menjadi kunci keberhasilan ekspansi ini, menghasilkan jaringan yang lebih luas, lebih kuat, dan lebih handal.
Sukaca Purwokardjono: Fokus pada Pengalaman Pelanggan dan Pertumbuhan Bisnis
Chief Marketing Officer Smartfren XLSMART, Sukaca Purwokardjono, menekankan bahwa perluasan wilayah ini merupakan langkah strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. "Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami menargetkan pertumbuhan pelanggan baru setelah merger, sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota di Indonesia," ujar Sukaca dalam konferensi pers yang diadakan di Jakarta pada hari Rabu, 17 September 2025. Pernyataan ini menegaskan bahwa Smartfren tidak hanya berfokus pada pertumbuhan bisnis semata, tetapi juga pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Strategi Layanan yang Komprehensif: Unlimited, Nonstop, dan Bonus Menarik
Smartfren terus berinovasi dalam menawarkan berbagai pilihan paket internet yang sesuai dengan kebutuhan beragam pelanggannya. Paket Unlimited tetap menjadi andalan, menawarkan akses internet tanpa batas bagi mereka yang membutuhkan koneksi konstan. Selain itu, tersedia juga paket Nonstop yang memberikan fleksibilitas dan kemudahan bagi pengguna dengan kebutuhan data yang berbeda-beda. Berbagai pilihan paket kuota juga tersedia untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna. Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, Smartfren menawarkan bonus gratis nelpon ke nomor Smartfren, XL, dan AXIS, memberikan nilai tambah yang signifikan.
Pengembangan Layanan Digital: SARAH dan Aplikasi mySF
Smartfren menyadari pentingnya layanan digital dalam era modern ini. Oleh karena itu, perusahaan terus mengembangkan berbagai layanan digital inovatif, salah satunya adalah SARAH, chatbot berbasis AI yang siap melayani pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. SARAH memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi, bantuan, dan solusi dengan cepat dan efisien. Aplikasi mySF terus diperbarui dengan berbagai fitur baru, termasuk pembayaran instan, konten digital, dan sistem poin reward. Fitur-fitur ini dirancang untuk meningkatkan kenyamanan dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
Program Engagement Pelanggan: Smartfren Fun Run dan Malam 100 Cinta
Smartfren tidak hanya berfokus pada penyediaan layanan telekomunikasi semata, tetapi juga pada pembangunan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Perusahaan menyelenggarakan berbagai program engagement yang melibatkan pelanggan secara aktif. Salah satunya adalah Smartfren Fun Run, acara lari santai yang akan hadir di 35 kota hingga akhir tahun 2025. Acara ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berpartisipasi dalam kegiatan yang sehat dan menyenangkan. Selain itu, Smartfren juga menggelar konser Malam 100 Cinta yang menampilkan karya seni budaya. Konser ini merupakan wujud apresiasi Smartfren terhadap kekayaan budaya Indonesia.
Pertumbuhan Pelanggan dan Infrastruktur yang Signifikan
Hingga kuartal II 2025, XLSMART mencatat pencapaian yang membanggakan dengan melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Jumlah ini menunjukkan kepercayaan yang tinggi dari masyarakat terhadap layanan Smartfren dan XL Axiata. Total BTS yang dioperasikan mencapai 209 ribu, meningkat 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Peningkatan infrastruktur ini memastikan kualitas jaringan yang lebih baik dan jangkauan yang lebih luas.
Analisis Mendalam: Implikasi Merger dan Ekspansi Jaringan
Merger antara Smartfren dan XL Axiata merupakan langkah strategis yang memberikan dampak positif bagi kedua perusahaan. Sinergi yang dihasilkan dari merger ini memungkinkan Smartfren untuk memperluas jangkauan jaringan secara signifikan dan meningkatkan kualitas layanan. Ekspansi jaringan ke wilayah-wilayah baru merupakan langkah penting dalam mendukung pemerataan akses digital di Indonesia. Dengan hadirnya Smartfren di daerah-daerah yang sebelumnya kurang terlayani, masyarakat memiliki kesempatan yang lebih besar untuk mengakses informasi, pendidikan, dan peluang ekonomi.
Strategi Pemasaran yang Efektif: Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Smartfren menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggannya. Penawaran paket internet yang beragam, layanan digital inovatif, dan program engagement yang menarik merupakan bukti komitmen perusahaan untuk memberikan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan. Strategi pemasaran yang efektif ini membantu Smartfren untuk mempertahankan pelanggan setia dan menarik pelanggan baru.
Tantangan dan Peluang di Masa Depan
Meskipun Smartfren telah mencapai banyak kemajuan, masih ada tantangan yang perlu diatasi. Persaingan di industri telekomunikasi semakin ketat, dan perubahan teknologi terus berlangsung dengan cepat. Smartfren perlu terus berinovasi dan beradaptasi untuk mempertahankan posisinya sebagai pemain kunci di pasar. Namun, peluang di masa depan juga sangat besar. Pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia terus meningkat, dan permintaan akan layanan telekomunikasi berkualitas tinggi semakin tinggi. Smartfren memiliki potensi besar untuk memanfaatkan peluang ini dan terus berkembang di masa depan.
Kesimpulan: Komitmen untuk Konektivitas dan Pertumbuhan
Smartfren menunjukkan komitmen yang kuat untuk menyediakan konektivitas yang lebih baik dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia. Ekspansi jaringan, pengembangan layanan digital, dan program engagement pelanggan merupakan bukti nyata dari komitmen ini. Dengan terus berinovasi dan beradaptasi, Smartfren memiliki potensi besar untuk terus berkembang dan memberikan kontribusi positif bagi masyarakat Indonesia. Merger dengan XL Axiata telah membuka babak baru bagi Smartfren, dan perusahaan siap untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang di masa depan. Smartfren bukan hanya sekadar penyedia layanan telekomunikasi, tetapi juga mitra yang berdedikasi untuk membangun masa depan digital Indonesia yang lebih baik. Perluasan jaringan ini adalah investasi jangka panjang yang akan memberikan manfaat bagi masyarakat dan perekonomian Indonesia. Dengan fokus pada kualitas layanan, inovasi, dan engagement pelanggan, Smartfren siap untuk menjadi pemimpin di industri telekomunikasi Indonesia.