PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), sebagai garda terdepan transformasi digital bangsa, semakin memantapkan posisinya sebagai perusahaan Digital Telco dengan mengintensifkan pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI). Langkah strategis ini diambil sebagai upaya konkret untuk mengakselerasi pertumbuhan ekonomi digital nasional, sejalan dengan visi pemerintah untuk menjadikan Indonesia sebagai kekuatan ekonomi digital di kawasan Asia Tenggara.
Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menegaskan komitmen perusahaan dalam mendukung transformasi digital Indonesia. "Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis yang dilakukan untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah," ujarnya, menyoroti dinamika pasar yang menuntut inovasi berkelanjutan dan responsif. Telkom menyadari bahwa di era digital yang serba cepat, kemampuan beradaptasi dan berinovasi menjadi kunci untuk memenangkan persaingan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Salah satu wujud nyata dari komitmen Telkom dalam memanfaatkan AI adalah pengembangan dan implementasi platform AI BigBox. Inovasi ini dirancang sebagai solusi komprehensif yang dapat membantu berbagai pihak, mulai dari institusi pemerintah, perusahaan swasta, hingga pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), untuk mengoptimalkan operasional, meningkatkan produktivitas, dan meraih keunggulan kompetitif. AI BigBox dibekali dengan kapabilitas analitik yang mumpuni, kemampuan machine learning yang canggih, dukungan untuk large language models (LLM) yang memungkinkan pemahaman bahasa alami yang lebih baik, hingga natural language processing (NLP) yang memungkinkan interaksi yang lebih intuitif dan personal.
AI BigBox bukan hanya sekadar produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan eksternal. Telkom juga memanfaatkan teknologi ini secara internal untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan. Salah satu contohnya adalah implementasi chatbot berbasis AI yang mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam dengan tingkat akurasi yang tinggi. Chatbot ini tidak hanya memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif, tetapi juga membantu menekan biaya pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan kemampuan menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara otomatis, chatbot AI memungkinkan agen layanan pelanggan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks dan membutuhkan sentuhan manusia.
Selain itu, AI BigBox juga berperan penting dalam mendukung pengambilan keputusan strategis di berbagai tingkatan organisasi. Dengan kemampuannya menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online, AI BigBox dapat memberikan insight yang relevan dan berharga bagi institusi atau perusahaan dalam menetapkan kebijakan yang lebih tepat dan efektif. Analisis sentimen ini memungkinkan organisasi untuk memahami persepsi publik terhadap produk, layanan, atau isu-isu tertentu, sehingga mereka dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan citra, mengatasi masalah, atau memanfaatkan peluang yang ada.
Telkom meyakini bahwa pemanfaatan AI memiliki dampak signifikan terhadap perekonomian secara keseluruhan. Berdasarkan riset yang dilakukan oleh PwC, adopsi AI diperkirakan mampu meningkatkan Produk Domestik Bruto (PDB) global hingga 15 persen pada tahun 2035. Angka ini menunjukkan potensi besar AI dalam mendorong pertumbuhan ekonomi, menciptakan lapangan kerja baru, dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Telkom berkomitmen untuk menjadi bagian dari perubahan positif ini dengan terus berinvestasi dalam pengembangan dan implementasi teknologi AI di berbagai sektor.
"Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan," kata Faizal, menekankan peran strategis Telkom dalam mewujudkan visi Indonesia sebagai kekuatan ekonomi digital di kawasan. Telkom menyadari bahwa tantangan yang dihadapi oleh berbagai pihak, mulai dari pemerintah, perusahaan, hingga masyarakat, semakin kompleks dan beragam. Oleh karena itu, diperlukan solusi yang inovatif dan adaptif, dan AI menjadi salah satu kunci untuk menjawab tantangan-tantangan tersebut.
Komitmen Telkom terhadap pengembangan ekosistem AI di Indonesia juga diwujudkan melalui pengembangan talenta digital dan program Center of Excellence. Program ini bertujuan untuk menghubungkan para praktisi AI dengan pelaku bisnis, akademisi, dan pemerintah untuk memperkuat inovasi dan kolaborasi. Dengan menciptakan platform untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, dan sumber daya, Telkom berharap dapat mempercepat adopsi AI di berbagai sektor dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital yang inklusif dan berkelanjutan.
Pengembangan talenta digital menjadi fokus utama dalam program ini. Telkom menyelenggarakan berbagai pelatihan, workshop, dan sertifikasi untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para profesional di bidang AI. Selain itu, Telkom juga bekerja sama dengan universitas dan lembaga pendidikan lainnya untuk mengembangkan kurikulum yang relevan dengan kebutuhan industri dan mempersiapkan generasi muda untuk menghadapi tantangan dan peluang di era digital.
Ke depan, Telkom menegaskan komitmennya untuk terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital. Kedaulatan digital berarti kemampuan Indonesia untuk mengendalikan dan memanfaatkan teknologi digital secara mandiri untuk kepentingan nasional. Telkom percaya bahwa dengan berinvestasi dalam inovasi, mengembangkan talenta digital, dan membangun ekosistem yang kolaboratif, Indonesia dapat meningkatkan daya saing bangsa dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Telkom akan terus mengembangkan solusi-solusi digital yang inovatif dan relevan dengan kebutuhan pasar, seperti layanan cloud computing, big data analytics, internet of things (IoT), dan cybersecurity. Selain itu, Telkom juga akan terus memperluas jangkauan jaringan infrastruktur digitalnya, termasuk jaringan fiber optik dan jaringan 5G, untuk memastikan bahwa seluruh masyarakat Indonesia dapat mengakses layanan digital dengan mudah dan terjangkau.
Dengan langkah-langkah strategis ini, Telkom optimis dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia dan mewujudkan visi Indonesia sebagai negara maju yang berdaulat secara digital. Telkom percaya bahwa dengan kerja keras, inovasi, dan kolaborasi, Indonesia dapat meraih kesuksesan di era digital dan meningkatkan kesejahteraan seluruh masyarakat.