Sejumlah pengguna WhatsApp Web melaporkan mengalami kendala yang cukup mengganggu, yakni tidak dapat melakukan scroll atau pengguliran pada halaman chat. Keluhan ini muncul sejak pagi hari dan dilaporkan oleh pengguna di berbagai platform media sosial, memicu diskusi dan spekulasi mengenai penyebab masalah ini.
Menurut laporan yang masuk, masalah scroll ini terjadi secara sporadis. Awalnya, pengguna mungkin dapat melakukan scroll ke bawah untuk melihat riwayat percakapan mereka. Namun, tak lama kemudian, fungsi scroll tersebut tiba-tiba berhenti bekerja, membuat pengguna kesulitan untuk mengakses pesan-pesan lama atau melihat seluruh isi percakapan dalam jendela chat.
Keluhan mengenai masalah ini juga ramai diperbincangkan di platform media sosial X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter). Warganet dengan akun @vindy**** misalnya, mencuitkan bahwa masalah ini seolah menjadi "tanda" untuk beristirahat dari pekerjaan. Cuitan tersebut mencerminkan frustrasi yang dialami pengguna yang mengandalkan WhatsApp Web untuk berkomunikasi dan berkoordinasi dalam pekerjaan mereka.
Pengguna lain, seperti @@lla_dort***, mencoba berbagai solusi untuk mengatasi masalah scroll ini. Salah satu solusi yang umum dicoba adalah dengan me-refresh atau memuat ulang halaman browser. Meskipun solusi ini terkadang berhasil, efeknya hanya sementara. Pengguna melaporkan bahwa fungsi scroll kembali berhenti bekerja setelah beberapa saat, memaksa mereka untuk terus-menerus me-refresh halaman browser.
Masalah scroll ini tampaknya tidak hanya dialami oleh pengguna di Indonesia. Pengguna di luar negeri juga melaporkan mengalami masalah serupa. Akun @xbraha*** yang berlokasi di Kolombia, misalnya, mencuitkan keheranannya mengapa tidak ada yang membicarakan masalah ini. Ia juga menambahkan bahwa ia tidak dapat melakukan scroll menggunakan mouse, yang menunjukkan bahwa masalah ini mungkin terkait dengan input mouse atau trackpad.
Hingga saat ini, Meta, perusahaan induk WhatsApp, belum memberikan pernyataan resmi mengenai masalah ini. Belum diketahui secara pasti apa penyebab masalah scroll yang dialami pengguna WhatsApp Web. Beberapa spekulasi yang muncul di kalangan pengguna antara lain:
- Bug pada update terbaru WhatsApp Web: Kemungkinan terdapat bug atau kesalahan pemrograman pada update terbaru WhatsApp Web yang menyebabkan fungsi scroll tidak berfungsi dengan baik.
- Masalah kompatibilitas browser: Masalah scroll mungkin disebabkan oleh masalah kompatibilitas antara WhatsApp Web dan browser yang digunakan oleh pengguna. Beberapa browser mungkin tidak sepenuhnya mendukung fitur-fitur tertentu pada WhatsApp Web, yang menyebabkan masalah seperti ini.
- Konflik dengan ekstensi browser: Beberapa ekstensi browser mungkin menyebabkan konflik dengan WhatsApp Web, yang mengganggu fungsi scroll.
- Masalah koneksi internet: Koneksi internet yang tidak stabil atau lambat juga dapat menyebabkan masalah pada WhatsApp Web, termasuk masalah scroll.
- Cache dan cookies yang menumpuk: Cache dan cookies yang menumpuk di browser dapat menyebabkan masalah pada kinerja WhatsApp Web.
Terlepas dari penyebabnya, masalah scroll ini tentu sangat mengganggu bagi pengguna WhatsApp Web. Banyak pengguna yang mengandalkan WhatsApp Web untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan rekan kerja. Masalah scroll ini membuat mereka kesulitan untuk mengakses pesan-pesan lama, mencari informasi penting, atau sekadar membaca seluruh percakapan dalam jendela chat.
Beberapa pengguna bahkan mempertimbangkan untuk beralih ke aplikasi perpesanan lain, seperti Telegram, sebagai alternatif. Hal ini menunjukkan bahwa masalah ini, jika tidak segera diatasi, dapat berdampak pada loyalitas pengguna WhatsApp.
Untuk mengatasi masalah ini, ada beberapa langkah yang dapat dicoba oleh pengguna:
- Refresh halaman browser: Ini adalah solusi paling sederhana dan seringkali efektif untuk mengatasi masalah scroll sementara.
- Restart browser: Jika me-refresh halaman tidak berhasil, coba restart browser secara keseluruhan.
- Periksa koneksi internet: Pastikan koneksi internet Anda stabil dan memiliki kecepatan yang memadai.
- Hapus cache dan cookies browser: Membersihkan cache dan cookies browser dapat membantu mengatasi masalah kinerja pada WhatsApp Web.
- Nonaktifkan ekstensi browser: Coba nonaktifkan semua ekstensi browser dan lihat apakah masalah scroll teratasi. Jika ya, aktifkan kembali ekstensi satu per satu untuk mencari tahu ekstensi mana yang menyebabkan konflik.
- Update browser ke versi terbaru: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari browser Anda.
- Gunakan browser lain: Coba gunakan browser lain untuk melihat apakah masalah scroll tetap terjadi.
- Instal ulang WhatsApp Web: Hapus data WhatsApp Web dari browser Anda, lalu buka kembali WhatsApp Web dan pindai kode QR untuk menghubungkannya kembali ke akun WhatsApp Anda.
- Laporkan masalah ke WhatsApp: Laporkan masalah ini ke tim dukungan WhatsApp melalui aplikasi WhatsApp di ponsel Anda.
Selain solusi-solusi di atas, pengguna juga dapat mencoba menggunakan aplikasi desktop WhatsApp sebagai alternatif. Aplikasi desktop WhatsApp memiliki kinerja yang lebih baik daripada WhatsApp Web dan mungkin tidak mengalami masalah scroll yang sama.
Meta perlu segera menanggapi keluhan pengguna dan mencari tahu penyebab masalah scroll ini. Jika masalah ini disebabkan oleh bug pada update terbaru, Meta perlu segera merilis perbaikan (patch) untuk mengatasi masalah tersebut. Meta juga perlu memberikan informasi yang jelas kepada pengguna mengenai penyebab masalah dan solusi yang dapat mereka coba.
Kepercayaan pengguna terhadap WhatsApp sangat penting. Jika Meta tidak segera mengatasi masalah ini, pengguna mungkin akan beralih ke aplikasi perpesanan lain yang lebih stabil dan andal. Masalah scroll ini merupakan pengingat bagi Meta bahwa kualitas dan stabilitas aplikasi sangat penting untuk mempertahankan pengguna.
Selain itu, kejadian ini juga menyoroti pentingnya komunikasi yang transparan antara perusahaan dan pengguna. Ketika pengguna mengalami masalah, mereka mengharapkan perusahaan untuk memberikan informasi yang jelas dan responsif. Komunikasi yang baik dapat membantu meredakan frustrasi pengguna dan membangun kepercayaan.
Diharapkan Meta dapat segera mengatasi masalah scroll ini dan memastikan bahwa WhatsApp Web dapat berfungsi dengan baik kembali. Pengguna WhatsApp Web berharap dapat kembali menggunakan aplikasi ini tanpa gangguan dan dapat berkomunikasi dengan lancar dengan teman, keluarga, dan rekan kerja mereka. Masalah scroll ini, meskipun terlihat kecil, memiliki dampak yang signifikan pada pengalaman pengguna dan perlu segera ditangani.