XLSmart dan Telkom, dua raksasa telekomunikasi Indonesia, telah menandatangani kesepakatan strategis yang berfokus pada penguatan layanan digital dan optimalisasi monetisasi trafik. Kolaborasi ini menandai langkah signifikan dalam evolusi industri telekomunikasi nasional, menjanjikan peningkatan kualitas layanan bagi pelanggan, perluasan akses konten digital, dan pembukaan peluang bisnis baru bagi kedua perusahaan. Penandatanganan perjanjian kerja sama ini berlangsung meriah di Bali, dalam rangkaian acara Bali Annual Telkom International Conference (BATIC) 2025, sebuah forum penting yang mempertemukan para pemimpin dan pemangku kepentingan industri telekomunikasi dari seluruh dunia. Feby Sallyanto, Chief Enterprise Business Solution XLSmart, dan Noor Mahmudah Moorcy, General Manager Carrier Service and Other License Operator Telkom, secara resmi membubuhkan tanda tangan mereka pada dokumen perjanjian, menandakan komitmen kuat kedua belah pihak untuk mewujudkan visi kolaborasi yang ambisius ini.
Andrijanto Muljono, Direktur & Chief Enterprise dan Strategic Relation Officer XLSmart, menyampaikan antusiasmenya terhadap kemitraan ini, menekankan bahwa kolaborasi dengan Telkom tidak hanya akan menciptakan peluang bisnis baru, tetapi juga akan meningkatkan kualitas layanan secara signifikan bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Lebih lanjut, beliau menyoroti pentingnya dukungan terhadap pertumbuhan ekosistem digital nasional yang inklusif dan berdaya saing, sebuah tujuan yang selaras dengan visi XLSmart untuk menjadi yang terdepan dalam inovasi dan layanan digital. Kemitraan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap perkembangan ekonomi digital Indonesia, menciptakan lapangan kerja baru, dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui akses yang lebih mudah dan terjangkau terhadap layanan telekomunikasi dan digital.
Fokus utama dari kerja sama strategis ini mencakup tiga area utama yang saling terkait dan saling mendukung. Pertama, peningkatan kualitas layanan Transit Voice Call Center 188, yang bertujuan untuk memastikan pengalaman panggilan yang lebih lancar dan responsif bagi pelanggan XLSmart yang menghubungi call center 188 (Telkomsel/IndiHome). Peningkatan ini akan dicapai melalui optimalisasi infrastruktur jaringan, peningkatan kapasitas call center, dan pelatihan khusus bagi para operator call center untuk memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien. Dengan demikian, pelanggan XLSmart akan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat dan mudah, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kedua, Eyeball Monetization, sebuah inisiatif inovatif yang memanfaatkan basis pelanggan XLSmart yang besar untuk menyediakan akses ke berbagai konten Over-The-Top (OTT) yang dapat dimonetisasi bersama. Ini mencakup berbagai jenis konten digital, seperti film, musik, video, game, dan aplikasi, yang dapat dinikmati oleh pelanggan XLSmart dengan harga yang terjangkau. Melalui kerja sama dengan para penyedia konten OTT, XLSmart dan Telkom dapat menawarkan berbagai pilihan hiburan dan informasi kepada pelanggan mereka, sekaligus menghasilkan pendapatan tambahan melalui model monetisasi yang inovatif. Hal ini juga membuka peluang bagi para pengembang konten lokal untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memonetisasi karya mereka.
Ketiga, optimalisasi layanan Voice Internasional melalui kode 007, yang bertujuan untuk menyediakan layanan panggilan internasional yang lebih lancar, jernih, dan berkualitas bagi pelanggan XLSmart. Hal ini akan dicapai melalui peningkatan infrastruktur jaringan internasional, penggunaan teknologi terbaru untuk kompresi suara, dan kerja sama dengan para operator telekomunikasi internasional untuk memastikan koneksi yang stabil dan handal. Dengan demikian, pelanggan XLSmart dapat berkomunikasi dengan keluarga, teman, dan kolega mereka di luar negeri dengan lebih mudah dan terjangkau, tanpa khawatir tentang gangguan atau kualitas suara yang buruk.
Dampak positif dari kolaborasi ini telah mulai dirasakan oleh pelanggan, dengan peningkatan yang signifikan dalam kualitas layanan call center, akses yang lebih mudah dan terjangkau ke berbagai konten digital, dan layanan panggilan internasional yang lebih stabil dan berkualitas. Bisnis juga diuntungkan dari sinergi ini, dengan pembukaan ruang pertumbuhan baru melalui model monetisasi trafik yang inovatif, ekspansi layanan digital yang lebih luas, dan penguatan posisi kedua perusahaan dalam industri telekomunikasi nasional. XLSmart dan Telkom berkomitmen untuk terus mengeksplorasi peluang kolaborasi baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar, memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan layanan terbaik dan inovasi terbaru.
Pada akhir kuartal II 2025, XLSmart mencatat pertumbuhan pendapatan yang mengesankan sebesar 22% YoY, mencapai Rp10,5 triliun. Capaian ini membuktikan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Pertumbuhan pendapatan yang kuat ini juga memperkuat kapasitas perusahaan untuk memperluas kolaborasi strategis dengan mitra industri, seperti Telkom, untuk mencapai tujuan bersama dalam memajukan industri telekomunikasi nasional dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia.
Kolaborasi antara XLSmart dan Telkom ini merupakan contoh yang baik tentang bagaimana perusahaan-perusahaan telekomunikasi dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan yang lebih besar daripada yang dapat mereka capai sendiri. Dengan menggabungkan kekuatan dan sumber daya mereka, XLSmart dan Telkom dapat memberikan layanan yang lebih baik, lebih inovatif, dan lebih terjangkau kepada pelanggan mereka, sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia. Kemitraan ini diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi perusahaan-perusahaan lain di industri telekomunikasi untuk menjalin kolaborasi yang saling menguntungkan, demi kemajuan industri dan kesejahteraan masyarakat.
Ke depan, XLSmart dan Telkom berencana untuk terus mengembangkan dan memperluas kolaborasi mereka di berbagai bidang, termasuk pengembangan jaringan 5G, implementasi teknologi kecerdasan buatan (AI), dan pengembangan solusi digital untuk berbagai sektor industri. Dengan terus berinovasi dan berkolaborasi, XLSmart dan Telkom berkomitmen untuk menjadi yang terdepan dalam menyediakan layanan telekomunikasi dan digital terbaik bagi masyarakat Indonesia, serta berkontribusi pada pembangunan ekonomi digital yang berkelanjutan. Kemitraan ini bukan hanya tentang bisnis, tetapi juga tentang memberikan dampak positif bagi masyarakat dan negara.
Kolaborasi antara XLSmart dan Telkom merupakan langkah maju yang signifikan dalam industri telekomunikasi Indonesia, menjanjikan peningkatan kualitas layanan, perluasan akses konten digital, dan pembukaan peluang bisnis baru. Dengan komitmen yang kuat dari kedua belah pihak, kemitraan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap perkembangan ekonomi digital Indonesia dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui akses yang lebih mudah dan terjangkau terhadap layanan telekomunikasi dan digital. XLSmart dan Telkom, bersama-sama, berkomitmen untuk membangun masa depan digital Indonesia yang lebih cerah dan inklusif.