Pasca-merger, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) semakin memantapkan posisinya di industri telekomunikasi Indonesia dengan terus berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan optimalisasi operasional jaringan. Langkah strategis terbaru yang diimplementasikan adalah penyatuan pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu, yaitu Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC), di satu lokasi strategis di Gedung XLSMART Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan. Integrasi ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya terpisah, yaitu NOC XL Axiata yang berlokasi di XL Axiata Tower, Kuningan, Jakarta, dan NOC Smartfren yang berada di BSD, Tangerang Selatan.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa sejak awal proses merger, prioritas utama perusahaan adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah hiruk pikuk aktivitas integrasi yang intensif. Hal ini dilakukan untuk memastikan kenyamanan pelanggan tetap terjaga dan operasional jaringan tetap berjalan dengan lancar. Integrasi dua NOC yang sebelumnya terpisah menjadi satu lokasi ini akan mempermudah XLSMART dalam melakukan monitoring dan memastikan jaringan tetap prima, sehingga para pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi.
Pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (CE & SOC) ini telah mulai beroperasi secara terintegrasi sejak Juli 2025, menandai tonggak penting dalam fase pasca-merger. Langkah ini mencerminkan komitmen XLSMART untuk memprioritaskan stabilitas jaringan, efektivitas, dan efisiensi operasional secara keseluruhan. Dengan desain yang lebih modern dan terintegrasi, CE & SOC memantau seluruh spektrum layanan XLSMART, mulai dari layanan mobile internet, panggilan suara, SMS, Value Added Service (VAS), Internet of Things (IoT), corporate services, internet kabel, aplikasi layanan mandiri (myXL, Axisnet, MySF), hingga aplikasi Over-The-Top (OTT). Pemantauan komprehensif ini bertujuan untuk memastikan kualitas jaringan tetap prima bagi seluruh pelanggan XLSMART.
Pusat operasi yang baru ini mengkonsolidasikan semua fungsi pemantauan jaringan di satu lokasi sentral, memungkinkan koordinasi yang lebih efisien dan respons yang lebih cepat terhadap potensi masalah. Proses integrasi kedua NOC ini berhasil diselesaikan dalam waktu yang relatif singkat, yaitu tiga bulan, yang menjadikannya salah satu integrasi tercepat pasca-merger di industri telekomunikasi Indonesia. Keberhasilan ini mencerminkan komitmen dan dedikasi tim XLSMART dalam mewujudkan sinergi operasional yang optimal.
Selain dilengkapi dengan sistem monitoring canggih yang mendukung berbagai vendor, CE & SOC juga memiliki fasilitas war room modern. Fasilitas ini memungkinkan dilakukannya koordinasi yang cepat dan efektif antara tim fungsional yang berbeda, sehingga XLSMART dapat memberikan layanan terbaik dengan respons yang sangat cepat saat terjadi gangguan jaringan. Keberadaan war room ini memastikan bahwa semua tim yang terlibat dapat bekerja sama secara sinergis untuk menyelesaikan masalah jaringan dengan cepat dan efisien.
Lebih lanjut, CE & SOC juga mengadopsi sistem khusus berupa Unified Intelligent Monitoring System. Sistem ini dirancang untuk mengintegrasikan sistem dan tools dari berbagai vendor, memungkinkan XLSMART untuk memonitor pengalaman pelanggan secara komprehensif. Selain itu, CE & SOC juga telah mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) secara signifikan, termasuk penggunaan real-time analytic tools untuk memastikan customer experience terbaik. Penerapan AI ini memungkinkan XLSMART untuk memantau dan menganalisis data jaringan secara real-time, sehingga dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah potensial sebelum berdampak pada pelanggan.
Unified Intelligent Network System dengan AI digunakan terutama untuk penanganan gangguan dan peningkatan kualitas jaringan secara real-time. Sistem ini dilengkapi dengan fitur-fitur canggih seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing. Teknologi ini memungkinkan penyelesaian masalah jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama dalam menghadapi insiden skala besar. Dengan kemampuan untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah secara otomatis, sistem ini mengurangi waktu henti jaringan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih stabil dan andal.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menjelaskan bahwa dengan jaringan yang semakin luas dan basis pelanggan yang mencapai lebih dari 82 juta tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk melakukan monitoring dan pengelolaan jaringan. Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi jauh lebih efisien dan mudah dilakukan. Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah fokus utama XLSMART. Dengan adanya pusat monitoring ini, setiap potensi gangguan jaringan dapat diantisipasi lebih cepat, sehingga pengalaman pelanggan bisa terus dijaga sekaligus ditingkatkan.
Pemilihan lokasi BSD sebagai tempat berdirinya CE & SOC didasarkan pada beberapa pertimbangan strategis. BSD dinilai memiliki infrastruktur yang setara dengan data center, yang sangat krusial untuk kestabilan monitoring. Selain itu, BSD juga memiliki akses yang mudah, sehingga memudahkan koordinasi dan mobilitas tim. Dengan adanya semua fasilitas dan teknologi terbaru ini, XLSMART menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan beroperasinya CE & SOC ini, XLSMART menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan terbaik sekaligus mendukung pencapaian visi perusahaan menjadi operator paling dicintai pelanggan dan operator paling efisien di Indonesia. Langkah ini selaras dengan tujuan besar XLSMART untuk dapat menghubungkan masyarakat Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik. Dengan jaringan yang semakin luas dan modern, XLSMART saat ini telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia, dan akan terus menghadirkan pengalaman digital yang andal serta bernilai tambah bagi masyarakat. Investasi dalam infrastruktur jaringan dan teknologi canggih seperti CE & SOC merupakan bukti nyata komitmen XLSMART untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Penyatuan pusat operasional dan monitoring jaringan di BSD ini bukan hanya sekadar integrasi fisik, tetapi juga integrasi budaya dan proses kerja. XLSMART telah berupaya untuk menciptakan budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pelanggan di seluruh organisasi, termasuk di CE & SOC. Hal ini dilakukan melalui pelatihan, pengembangan keterampilan, dan program motivasi yang dirancang untuk meningkatkan kinerja tim dan memastikan bahwa semua karyawan memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
Selain itu, XLSMART juga terus berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia (SDM) untuk memastikan bahwa timnya memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan dan memelihara jaringan yang semakin kompleks. Program pelatihan dan pengembangan berfokus pada teknologi terbaru, seperti AI, machine learning, dan cloud computing, serta keterampilan interpersonal dan kepemimpinan. Dengan memiliki tim yang kompeten dan termotivasi, XLSMART dapat memberikan layanan yang lebih baik dan merespons perubahan pasar dengan lebih cepat.
Ke depan, XLSMART akan terus berinovasi dan mengembangkan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Perusahaan juga akan terus memperluas jangkauan jaringannya dan meningkatkan kualitas layanan di seluruh wilayah Indonesia. Dengan fokus pada pelanggan, inovasi, dan efisiensi operasional, XLSMART yakin dapat mencapai visinya menjadi operator telekomunikasi yang paling dicintai dan efisien di Indonesia. Integrasi CE & SOC di BSD merupakan langkah penting dalam perjalanan XLSMART menuju visi tersebut, dan perusahaan berkomitmen untuk terus berinvestasi dalam infrastruktur, teknologi, dan SDM untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggannya.
Investasi XLSMART dalam CE & SOC juga memberikan dampak positif bagi perekonomian lokal di BSD dan sekitarnya. Dengan menciptakan lapangan kerja baru dan meningkatkan aktivitas ekonomi di wilayah tersebut, XLSMART berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif. Selain itu, keberadaan CE & SOC juga menarik investasi lain ke wilayah tersebut, yang semakin memperkuat posisinya sebagai pusat teknologi dan inovasi.
Secara keseluruhan, penyatuan pusat operasional dan monitoring jaringan XLSMART di BSD merupakan langkah strategis yang akan meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan, dan memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Investasi ini mencerminkan komitmen XLSMART untuk terus berinovasi dan memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan perekonomian Indonesia.